Bundle is een vernieuwend woonconcept in Enschede voor jonge starters, ontwikkeld door woningcorporaties VesteWonen en Domijn. Het doel: jong talent aan de stad binden door méér te bieden dan alleen een woning: een community waar mensen zich thuis voelen en elkaar weten te vinden.

Richard Ditzel, strategisch manager bij VesteWonen:“Bundle is in co-creatie met de doelgroep vormgegeven. Veel jongeren vertrekken na hun studie door het beperkte woonaanbod. We wilden starters niet alleen woningen aanbieden, maar een plek creëren waar ze kunnen groeien, elkaar ondersteunen en zich verbonden voelen met hun omgeving.”

Toen VesteWonen en Domijn aan Bundle begonnen, hadden ze één helder doel: bewoners moesten zich vanaf dag één thuis voelen en met elkaar in contact komen. Maar hoe verbind je 200 jonge starters die elkaar nog niet kennen en voor het eerst zelfstandig gaan wonen? De corporaties stelden communitymanagers aan om de eerste bewoners te begeleiden en de community een vliegende start te geven. Tegelijk zochten ze naar een efficiënte manier om bewoners te bereiken en te betrekken.

Richard Ditzel:
“Als je een community start, loop je vanaf de eerste dag tegen uitdagingen aan. Nog niet alles werkt even goed, zeker bij nieuwbouw. We wilden bewoners het gevoel geven dat ze samen iets nieuws opbouwen en daarvoor hadden we een manier nodig om hen digitaal én persoonlijk te verbinden. Deze jonge doelgroep heeft bovendien een duidelijke voorkeur voor digitale communicatie.”

Daarom gingen VesteWonen en Domijn op zoek naar een platform dat bewoners laagdrempelig met elkaar én met de organisatie kon verbinden, gezamenlijke ruimtes toegankelijk maakte en inzichten bood in betrokkenheid en tevredenheid.

Om bewoners vanaf het eerste moment te verbinden, kozen VesteWonen en Domijn voor Area of People als primair kanaal voor communicatie en communityopbouw. Marleen van der Winkel, communitymanager bij Bundle: “Area of People heeft ons stap voor stap begeleid bij de inrichting, en ze blijven ons nog steeds vanaf de zijlijn coachen.” Het platform ondersteunt de communitymanagers bij Bundle in elke stap: van de eerste kennismaking met bewoners tot het actief ophalen van feedback en het co-creëren van een prettige woonomgeving.

Laagdrempelig verbinden van bewoners

Via groepen, de marktplaats en de agenda ontstonden al snel spontane ontmoetingen en initiatieven tussen bewoners. Van samen sporten tot het organiseren van workshops: het platform faciliteerde de interactie. Marleen: “Een mooi voorbeeld is dat een bewoner in de communityfeed hulp vroeg bij het afvallen. Binnen de kortste keren bood een voedingsdeskundige in de community zich aan en nu wandelen ze samen.”

Gemakkelijk en efficiënt communiceren

Het communityteam gebruikt het platform als primair communicatiekanaal. Met één bericht bereiken ze alle bewoners in de app én per mail. Handleidingen en documenten zijn centraal beschikbaar. Marleen: “Zonder het platform zou alle communicatie via losse mails of telefoontjes gaan. Alle communicatie verloopt nu centraal en overzichtelijk. Bewoners krijgen sneller duidelijkheid en het scheelt ons enorm veel tijd. Ik vind ook de AI-functie in het platform heel fijn — die helpt ons om snel compacte en duidelijke berichten te maken.”

Bewonersbehoeften ophalen en participatie faciliteren

Marleen gebruikt de survey- en pollfunctie om snel behoeften op te halen bij bewoners, bijvoorbeeld over de inrichting van de gezamenlijke ruimtes. Bewoners konden actief meedenken en meebeslissen zonder dat het veel organisatie vergde. Marleen: “We merkten dat de gezamenlijke werkruimte nauwelijks werd gebruikt. In plaats van lange vragenlijsten kon ik via het platform met korte surveys snel inzichten ophalen en samen met bewoners de nieuwe ruimte co-creëren. Het kost zowel bewoners als onszelf minder tijd en nu wordt de ruimte ook echt gebruikt.”

Service en gemak integreren

Bewoners kunnen via het platform eenvoudig reparaties en storingen melden, ruimtes reserveren en meldingen ontvangen over activiteiten of onderhoud. Door de koppeling met het klantportaal worden meldingen efficiënt verwerkt, wat de servicedesk ontlast.
Marleen: “Bewoners willen graag transparantie, snelle reacties en duidelijkheid in de communicatie. Dat maakt het platform heel makkelijk.”

Data en inzichten gebruiken om bij te sturen

Het platform biedt real-time inzichten over adoptie, betrokkenheid en tevredenheid. Zo kunnen de communitymanagers direct inspelen op signalen en de waarde van het woonconcept meetbaar maken. Marleen: “De AI-samenvattingen maken het makkelijk om te zien wat er speelt. Zonder het platform zouden we dat pas tijdens evaluaties of bewonersbijeenkomsten ontdekken. Nu zien we in één oogopslag hoe betrokken bewoners zijn, en of het concept dat we hebben ontworpen ook echt leidt tot een hechte community.”

De resultaten bij Bundle laten zien hoe technologie, co-creatie en actieve betrokkenheid kunnen leiden tot een sterke community waarin bewoners zich thuis voelen én bijdragen aan hun leefomgeving. Met een thuisgevoelscore van 8,2 (benchmark 7,5), 100% platformadoptie en 87% actieve bewoners overtreft Bundle alle verwachtingen.

Richard:“De adoptie op het platform was al snel 100%, wat laat zien dat bewoners het echt willen gebruiken. Een eerste thuisgevoelmeting gaf een score van 8,4, wat ons positief verraste, vooral omdat we jonge mensen huisvesten die vaak uitgesproken meningen hebben.”

Volgens Richard laat Bundle zien hoe digitale betrokkenheid en persoonlijk contact elkaar versterken:
“De manier van samenwerken met bewoners die we nu toepassen in Bundle, dat is echt waar we naartoe willen. Het platform helpt ons om vastgoed en de menskant van het verhuren dichter bij elkaar te brengen.”

De inzichten uit het platform maken bovendien zichtbaar hoe bewoners hun woonomgeving ervaren, waardoor VesteWonen sneller en gerichter kan handelen. “We kunnen met Area of People op complex- en buurtniveau werken aan een sociale en inclusieve omgeving. Vroeger vergde bewonersparticipatie fysieke bijeenkomsten en extern onderzoek. Nu krijgen we die input continu en direct vanuit de community zelf. Zo weet je eerder wat er leeft en kun je gerichter interventies plegen.”

Volgens Richard is dat niet alleen waardevol voor Bundle, maar ook voor toekomstige woonconcepten van VesteWonen: “Area of People is één van de essentiële ingrediënten om een mooie woonomgeving te creëren met tevreden bewoners. We zien bij Bundle dat de community door het platform voor een groot gedeelte zichzelf kan helpen. En het is een mooie tool om maatschappelijke impact te maken.”

Bundle bewijst dat wanneer bewoners zelf de ruimte krijgen om hun community vorm te geven – ondersteund door data en digitale tools – dit niet alleen de betrokkenheid vergroot, maar ook de organisatie ontlast. Daarmee ontstaat een duurzaam model waarin bewoners zich verantwoordelijk voelen voor hun leefomgeving én zich verbonden blijven voelen met de stad. VesteWonen en Domijn bouwen daarop voort door de community van de Performance Factory (een kantorencomplex in Enschede) via het platform te verbinden met Bundle. Zo ontstaat een netwerk waarin wonen, werken en ontmoeten samenkomen — en de stedelijke verbondenheid verder groeit.