Als communitybuilder weet je hoe belangrijk communicatie is voor het creëren van betrokken gemeenschappen, maar in de praktijk kan dat lastig zijn. Met offline communicatiemiddelen of WhatsApp-groepen blijven sommige bewoners onbereikbaar en is het niet altijd duidelijk of de informatie aankomt. Sinds communitybuilders Fleur en Hanneke van Kollectief Thuis werken met het Area of People-platform, kunnen ze bewoners gemakkelijker bereiken én besparen ze veel tijd.
De uitdaging voor communitybuilders
Fleur en Hanneke verzorgen de offline communitybuilding voor verschillende projecten in Nederland. Communicatie is een groot onderdeel van hun dagelijkse werk, maar in de praktijk liepen ze steeds opnieuw tegen dezelfde obstakels aan.
“De communicatie kostte ons veel tijd. Informatie raakte zoek in WhatsApp-groepen, we wisten niet wie iets gelezen had en bewoners misten soms belangrijke updates.” – Fleur
De obstakels die Fleur en Hanneke tegenkwam
De grootste uitdagingen waar Fleur en Hanneke in hun werk als communitybuilders tegenaan liepen:
• Belangrijke informatie verdwijnt snel in de feed van WhatsApp groepen
• Het is onduidelijk welke bewoners berichten lezen of missen
• Privacy is lastig te waarborgen omdat nummers gedeeld moeten worden
• Door de anonimiteit in WhatsApp groepen wordt de sfeer sneller negatief
• Continuïteit in de communicatie ontbreekt wanneer ze zelf even niet aanwezig zijn
Kollectief Thuis: Hanneke (links) en Fleur (rechts)
Een digitale oplossing voor communitybuilding
Een jaar geleden startten Fleur en Hanneke een nieuw project in Almere, waar ze voor het eerst werkten met het Area of People-platform.
“We merkten meteen dat het platform precies voorziet in wat wij misten: overzicht, rust en structuur in onze communicatie. Het helpt ons om de offline verbinding te versterken.” – Hanneke
Hoe het Area of People-platform de communicatie verbetert
-
1. Meer overzicht en bereik
Via de Area of People app zien bewoners in één oogopslag wat er speelt. Omdat je via groepen communiceert, kunnen zowel bewoners als communitybuilders veel gestructureerder communiceren. Mededelingen en activiteiten zijn makkelijker terug te vinden, wat voorkomt dat je dubbel moet communiceren.
“Wanneer we een aankondiging deden van een evenement of door middel van een poll informatie wilden ophalen, sneeuwde dat in WhatsApp al snel onder door andere berichten die daarna werden geplaatst.” - Hanneke
-
2. Meer privacy en vertrouwen
In het Area of People platform hoeven bewoners en communitybuilders geen telefoonnummer te delen om mee te doen. Dat geeft bewoners meer privacy en daarmee een vertrouwd gevoel. Voor Fleur en Hanneke betekent dit ook een betere werk-privébalans.
“In eerdere projecten kregen we ’s avonds nog appjes van bewoners. Nu blijft het binnen de app en dat werkt veel fijner.” - Fleur
Kollectief Thuis op een bewonersavond waar bewoners met elkaar koken.
-
3. Meer positiviteit in de app
In WhatsApp-groepen kan het nogal eens snel escaleren door de anonimiteit. In de Area of People app zijn bewoners zichtbaar met adres en foto, en wordt er actief gewezen op gedragscodes, wat respectvolle en constructieve communicatie stimuleert.
“Sinds we het platform gebruiken, merken we dat de toon van de gesprekken veel positiever is. Doordat bewoners niet anoniem zijn in de app, blijven de gesprekken over het algemeen constructiever en respectvoller. En als het wél misgaat, zien we het gelijk, waardoor we sneller kunnen ingrijpen.” - Hanneke
-
4. Continuïteit in communitybuilding, ook als je er niet bent
Zelfs als ze fysiek niet in de wijk aanwezig zijn, blijft Kollectief Thuis nu digitaal beter betrokken. Dit zorgt ervoor dat bewoners altijd up-to-date zijn over ontwikkelingen.
“Het is voor ons fijn dat we met de app buren makkelijk met elkaar in contact kunnen brengen, zonder privacygevoelige informatie te delen. Zonder de app kostte ons dit meer tijd en konden we sommige offline verbindingen moeilijk maken. - Fleur
Kollectief Thuis op bewonersavond waar bewoners met elkaar koken.
-
5. Online contact stimuleert offline verbinding
Kollectief Thuis ziet dat de app niet alleen de communicatie verbetert, maar ook helpt om offline ontmoeting te stimuleren.
“Tijdens de warme zomer vorig jaar was er een bewoner die in de app tips deelde over hoe je je huis kon koelen. Naar aanleiding hiervan gingen bewoners bij elkaar langs om elkaar te helpen. Zulke spontane ontmoetingen waren zonder de app nooit ontstaan.” - Fleur