Je wilt hoge huurderstevredenheid, maar om dat te bereiken, moet je weten wat er speelt bij bewoners. Veel organisaties vertrouwen op jaarlijkse huurderstevredenheidsonderzoeken, maar deze zijn tijdrovend, duur en geven slechts een globaal beeld van wat je huurders vinden. Area of People biedt een slimmere oplossing: met continue dataverzameling en AI krijg je snel gedetailleerd inzicht in bewonersbehoeften tot op complexniveau.
Wat je nodig hebt is actueel inzicht in wat bewoners nodig hebben, op gebouwniveau, zonder dat het veel tijd kost. Precies daar maakt AI het verschil. Via het Area of People-platform wordt continu data verzameld over gebruikersgedrag. Hiermee krijg je al een doorlopend inzicht van een grotere groep bewoners. Door AI aan de slag te laten gaan met die data krijg je niet alleen sneller inzicht, maar ook inzichten van hogere kwaliteit.
AI analyseert gedrag en reacties binnen het Area of People-platform en haalt daaruit behoeften of knelpunten die bewoners niet expliciet aangeven, zoals dalende betrokkenheid of onveiligheidsgevoelens. Wanneer bewoners bijvoorbeeld minder reageren op buurtberichten en vaker meldingen doen van overlast, geeft AI dat in de samenvatting aan waardoor je proactief kunt ingrijpen met gerichte acties.
Je hoeft niet zelf door rapporten of losse meldingen van bewoners te spitten. AI maakt een samenvatting van de gebruikersdata uit het platform en laat op complexniveau zien waar de aandachtspunten liggen. Ook kan AI gerichte acties als suggestie geven waarmee jij en bewoners direct aan de slag kunnen. Dit maakt het makkelijker om ook echt verschil te maken en zo creëer je vertrouwen bij bewoners.
Je kunt op basis van de samenvatting die AI geeft van trends in gebruikersgedrag op het platform ook sneller de diepte in gaan met bewoners. Je weet al wat er globaal speelt en kunt gerichte surveys uitzetten via het Area of People-platform waarmee je diepere inzichten kunt ophalen bij bewoners. Zo ga je sneller van probleem naar oplossing. Bovendien bespaar je tijd door je te richten op wat echt belangrijk is en verbeter je de communicatie met bewoners.
Resultaten van huurderstevredenheidsonderzoeken worden vaak per regio gerapporteerd en er is vaak onvoldoende respons om echt gedetailleerde inzichten op te halen per complex. Dit soort rapportages zijn handig voor jaarverslagen, maar minder geschikt voor gerichte actie op complexniveau. Met AI kun je snel en automatisch inzichten uit gebruikersdata halen in het Area of People-platform. Zo zie je precies waar extra aandacht nodig is en kun je gerichter sturen in je portefeuille.
AI maakt het ook voor bewoners makkelijker om hun behoeften te delen. Ze hoeven geen lange tevredenheidsonderzoeken meer in te vullen. Door AI samenvattingen op basis van gebruikersgedrag weet jij al wat er speelt en kun je bewoners korte, gerichte surveys sturen die dieper ingaan op hun behoefte. Dit verlaagt de drempel voor bewoners en zorgt ervoor dat de feedback relevanter is, waardoor ze meer gemotiveerd blijven om mee te denken.